OKRs - Objetivos y Resultados Claves
La metodología de alineación estratégica que usan empresas tecnológicas para escalar enfocando a todo su equipo en métricas medibles.
¿Qué es?
Los OKRs (Objectives and Key Results) son un marco de gestión de objetivos y rendimiento. Un “Objetivo” es aquello que queremos lograr (cualitativo, inspiracional) y los “Resultados Claves” son las métricas medibles (cuantitativas) que nos indicarán si hemos alcanzado o no nuestro objetivo. La filosofía detrás de los OKRs es la de lograr enfoque extremo, alineación corporativa y transparencia.
¿Cómo aplicarlo?
- Plantea el Objetivo Principal: Establece algo inspirador como “Convertirnos en la plataforma número 1 de nuestra industria este trimestre”.
- Define 3 Resultados Claves (KRs): Tienen que ser numéricos. Ejemplo: “Aumentar los ingresos mensuales a $50,000”, “Reducir la tasa de cancelación (churn) al 2%”, “Lograr 10,000 nuevos registros”.
- Casca la estrategia (Alineación): Luego de establecer los OKRs corporativos, cada departamento y persona debe crear sus propios OKRs asegurando que impacten o apoyen los KRs generales.
- Seguimiento Semanal: Realiza Check-ins cortos semanales para ver qué porcentaje de progreso tienen los KRs.
Ejemplo puntual aplicado
Una empresa de servicios financieros batallaba para que todos sus departamentos remaran hacia el mismo lado. Se fijó un OKR general: “Hacer de nuestra app móvil el principal canal transaccional”. El equipo de producto fijó el KR de “Lanzar 2 features transaccionales este trimestre”, el equipo de marketing fijó un KR de “Crecer descargas móviles en un 40%” y servicio al cliente “Lograr tiempos de respuesta en chat móvil de menos de 1 minuto”. De pronto, todos los departamentos priorizaban su trabajo en base al mismo gran objetivo, logrando escalar la métrica en la mitad del tiempo esperado.